Chính sách quản trị AI

MirAI nghiên cứu, phát triển và tích hợp các AI Agent vào hệ thống của ngân hàng và tổ chức tài chính, nơi mỗi quyết định đều gắn với dòng tiền và niềm tin của khách hàng. Chúng tôi tin rằng AI phục vụ con người và không thay thế thẩm quyền, trách nhiệm của con người. Chính sách này xác lập các nguyên tắc MirAI tuân thủ trong suốt vòng đời của mỗi hệ thống AI, từ thiết kế, phát triển, triển khai đến vận hành.

Chính sách được xây dựng trên cơ sở Luật Trí tuệ nhân tạo của Việt Nam (Luật số 134/2025/QH15), Hướng dẫn dành cho doanh nghiệp AI (AI事業者ガイドライン) của Bộ Nội vụ và Truyền thông cùng Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp Nhật Bản, cùng các quy định của ngành tài chính tại quốc gia nơi khách hàng hoạt động.

1.Con người giữ quyền quyết định cuối cùng

Những quyết định ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng của ngân hàng, như phê duyệt tín dụng, chặn giao dịch hay từ chối dịch vụ, luôn có con người phê duyệt hoặc có thể can thiệp. Mỗi AI Agent đều có cơ chế để con người tạm dừng hoặc dừng hẳn hoạt động khi cần.

2.An toàn và an ninh

AI Agent chỉ được cấp quyền truy cập tối thiểu cần thiết cho tác vụ của mình. Trước khi đưa vào vận hành, mỗi Agent được kiểm thử trong môi trường cách ly, được đánh giá rủi ro và được trang bị các lớp kiểm soát (guardrails) phù hợp với mức độ nhạy cảm của nghiệp vụ.

3.Bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư

Dữ liệu khách hàng giao phó được phân loại theo mức độ nhạy cảm, lưu trữ và xử lý theo yêu cầu về vị trí dữ liệu của khách hàng. MirAI không sử dụng dữ liệu của khách hàng để huấn luyện mô hình khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng.

4.Tuân thủ pháp luật và quy chế

Mọi hệ thống AI được thiết kế để tuân thủ pháp luật của Việt Nam, Nhật Bản và quốc gia nơi khách hàng hoạt động, đồng thời tuân thủ quy chế nội bộ của chính khách hàng.

5.Minh bạch và trách nhiệm giải trình

Mọi hành động của AI Agent đều được ghi vết để phục vụ kiểm toán. Kết quả do AI đưa ra phải giải thích được ở mức độ phù hợp với nghiệp vụ. Nội dung do AI tạo ra được nhận diện rõ ràng theo quy định.

6.Công bằng

Với các mô hình liên quan đến khách hàng cá nhân, đặc biệt là chấm điểm tín dụng, chúng tôi kiểm tra và giảm thiểu thiên lệch, bảo đảm không phân biệt đối xử bất hợp lý.

7.Quản lý rủi ro và cải tiến liên tục

Rủi ro được đánh giá từ khâu thiết kế, giám sát trong suốt quá trình vận hành và xử lý kịp thời khi có sự cố. Chính sách này được rà soát định kỳ, cập nhật theo sự phát triển của công nghệ và pháp luật. Mọi thành viên MirAI được đào tạo về AI có trách nhiệm và tuân thủ chính sách này.